รับดูแลเว็บไซต์รายปี ให้เว็บไม่พังในเดือนที่คุณไม่ได้เปิดดู

ทำไมเว็บที่ไม่มีคนดูแลถึงพังโดยไม่มีใครแตะ

คำถามที่เจอบ่อยคือ ในเมื่อไม่ได้แก้อะไรเลย ทำไมเว็บถึงเสียเองได้ คำตอบคือเว็บไม่ได้อยู่นิ่ง ๆ ของรอบตัวมันเปลี่ยนตลอด ทั้งเบราว์เซอร์ที่อัปเดตทุกเดือน ใบรับรองความปลอดภัยที่มีวันหมดอายุ ผู้ให้บริการที่เลิกรองรับเวอร์ชันเก่า และช่องโหว่ที่เพิ่งถูกค้นพบในไลบรารีที่เว็บใช้อยู่

ผลคือเว็บที่ไม่มีใครแตะเลยหนึ่งปี มักไม่ได้อยู่ในสภาพเดิม แต่จะอยู่ในสภาพที่แย่ลงทีละนิดโดยไม่มีสัญญาณเตือน จนถึงวันที่มีคนโทรมาบอกว่าเปิดเว็บไม่ได้ ซึ่งมักเป็นวันที่มีลูกค้ากำลังจะติดต่อเข้ามาพอดี

สามอย่างที่พังบ่อยที่สุด

• ใบรับรอง HTTPS หมดอายุ — เบราว์เซอร์ขึ้นหน้าเตือนสีแดงเต็มจอ คนที่เห็นเกือบทั้งหมดกดออกทันที และมักไม่กลับมาอีก
• ช่องโหว่ในไลบรารีที่เว็บใช้ — ประกาศเป็นสาธารณะพร้อมวิธีโจมตี ใครก็อ่านได้ รวมถึงคนที่ไล่สแกนหาเว็บที่ยังไม่อัปเดต
• ไม่มีสำเนาข้อมูล — วันที่มีคนลบผิดหรือเซิร์ฟเวอร์มีปัญหา ความต่างระหว่างเสียครึ่งวันกับเสียทั้งเว็บ อยู่ที่มีไฟล์สำรองล่าสุดหรือเปล่า

รับดูแลเฉพาะเว็บที่เขียนด้วยโค้ด ไม่รับดูแล WordPress

ข้อนี้เขียนไว้ตรง ๆ เพราะเป็นเรื่องขอบเขตงาน ไม่ใช่เรื่องอคติ เว็บที่เขียนด้วยโค้ดมีของที่ต้องดูแลอยู่ในมือทั้งหมด และรู้ว่าอัปเดตอะไรแล้วจะกระทบตรงไหน

ส่วนเว็บที่ประกอบจากปลั๊กอินหลายสิบตัวจากผู้พัฒนาคนละเจ้า การอัปเดตหนึ่งตัวอาจทำให้อีกตัวพัง โดยที่ไม่มีใครควบคุมได้ว่าตัวไหนจะหยุดอัปเดตเมื่อไหร่ การรับดูแลของแบบนั้นเท่ากับรับความเสี่ยงที่ประเมินไม่ได้ ซึ่งไม่ยุติธรรมกับทั้งสองฝ่าย

เหตุผลเต็ม ๆ อยู่ในบทความเรื่อง ทำไมผมไม่ใช้ WordPress ในงานที่รับ

ถ้าเว็บเดิมไม่ได้เขียนด้วยโค้ด

ยังคุยได้ แต่ขั้นตอนแรกจะเป็นการดูก่อนว่าเว็บเดิมอยู่ในสภาพไหน อะไรยกมาได้บ้าง และคุ้มกว่าไหมที่จะทำใหม่แล้วค่อยเข้าแพ็กดูแล ซึ่งบางกรณีถูกกว่าการดันของเดิมให้ไปต่อ

ราคาและสิ่งที่ต้องตกลงก่อนเริ่ม

ค่าดูแลอยู่ที่ 15,000 ถึง 30,000 บาทต่อปี ขึ้นกับขนาดเว็บ จำนวนระบบที่ต้องเฝ้า และขอบเขตการแก้ไขข้อมูลที่ตกลงกัน ทำงานเป็นรอบเดือนตลอดสัญญา

สามข้อนี้ต้องเขียนให้ชัดก่อนเริ่มปี ไม่ว่าจะจ้างใครก็ตาม เพราะเป็นสามข้อที่คนทะเลาะกันทีหลังบ่อยที่สุด

• การแก้ไขข้อมูลรวม 3 ครั้งต่อปี ส่วนฟีเจอร์ใหม่หรือหน้าใหม่เป็นงานใหม่ที่ตีราคาแยก
• ตอบกลับภายในกี่ชั่วโมงหรือกี่วันทำการ และนับเฉพาะเวลาทำการหรือไม่
• ค่าโดเมน โฮสติ้ง และบริการภายนอกที่เว็บใช้ ใครเป็นคนถือบัญชีและใครจ่าย

งานที่ผมรับ สามข้อนี้อยู่ในใบสรุปขอบเขตที่ส่งให้ดูก่อนเริ่มงานทุกครั้ง ถ้าอ่านแล้วไม่ตรงกับที่เข้าใจ แก้กันตอนนั้นได้ ยังไม่ต้องจ่ายอะไร