เว็บไซต์สวยแต่ไม่มีลูกค้าติดต่อ ปัญหาอยู่ตรงไหน

ประโยคว่าเว็บสวยแต่ไม่มีคนติดต่อ ฟังดูเหมือนปัญหาเดียว แต่จริง ๆ แล้วมีสาเหตุที่ต่างกันสี่แบบ และวิธีแก้ของสี่แบบนี้ไม่เหมือนกันเลย การเดาผิดชั้นแปลว่าจ่ายเงินแก้ผิดที่

วิธีหาว่าอยู่ชั้นไหน คือไล่จากบนลงล่าง ชั้นแรกที่ตอบว่าไม่ผ่าน คือที่ที่ต้องแก้ ไม่ต้องแก้ชั้นล่างกว่านั้นจนกว่าชั้นบนจะผ่าน

ชั้นที่หนึ่ง มีคนเข้าเว็บไหม

ถ้าไม่มีคนเข้าเลย เรื่องหน้าตาไม่เกี่ยวเลยสักนิด เว็บที่สวยที่สุดในโลกที่ไม่มีคนเปิดก็ให้ผลเท่ากับไม่มีเว็บ

ดูจาก Analytics ถ้าติดตั้งไว้ ถ้าไม่มี ให้ติดตั้งแล้วรอสองสัปดาห์ ตัวเลขที่ต้องดูคือจำนวนคนเข้าต่อเดือน และมาจากทางไหน ค้นหา ลิงก์ตรง หรือโซเชียล ถ้าคนเข้าต่อเดือนนับได้ด้วยนิ้วมือ ปัญหาอยู่ชั้นนี้ ไม่ต้องอ่านต่อ

ชั้นที่สอง เข้ามาแล้วอยู่ต่อไหม

ถ้ามีคนเข้าแต่ออกภายในไม่กี่วินาที แปลว่าหน้าแรกไม่ได้ตอบสิ่งที่เขามาหา สาเหตุที่พบบ่อยมีสามอย่าง

• หน้าแรกไม่บอกว่าขายอะไร ภายในหน้าจอแรกมีแต่รูปใหญ่กับคำโปรยที่อ่านแล้วยังไม่รู้ว่าธุรกิจนี้ทำอะไร
• ช้าเกินไปจนคนออกก่อนเห็นอะไร ข้อนี้วัดได้ด้วย PageSpeed Insights และมักถูกมองข้ามเพราะเจ้าของเปิดจากเน็ตบริษัทที่เร็ว
• เปิดบนมือถือแล้วใช้ไม่ได้ ทั้งที่คนส่วนใหญ่เปิดจากมือถือ

ชั้นที่สาม อ่านแล้วเชื่อไหม

ชั้นนี้คือที่ที่เว็บสวยแต่ไม่ได้งานมักตกจริง ๆ คนอยู่ต่อ อ่านจนจบ แล้วก็ไม่ทำอะไร เพราะยังไม่มั่นใจพอ

• ไม่มีราคาหรือช่วงราคาเลย คนที่ไม่รู้ว่าจะแพงแค่ไหนมักเลือกไม่ถามดีกว่า
• ไม่มีหลักฐานว่าเคยทำงานจริง ไม่มีผลงาน ไม่มีรายละเอียดว่างานที่ทำมามีขนาดแค่ไหน
• ไม่มีตัวตนที่ตรวจสอบได้ ไม่มีที่อยู่ ไม่มีชื่อคน ไม่มีทะเบียน

ชั้นที่สี่ อยากติดต่อแล้ว ติดต่อได้จริงไหม

ชั้นนี้แก้ง่ายที่สุดและพังเงียบบ่อยที่สุด ให้ทดสอบเองวันนี้เลย

• กรอกฟอร์มติดต่อในเว็บตัวเองแล้วส่งจริง ดูว่ามีอีเมลเข้าไหม และเข้าในกี่นาที
• เช็คกล่องอีเมลขยะด้วย เพราะอีเมลจากฟอร์มตกไปอยู่ตรงนั้นบ่อยมาก
• กดปุ่มโทรบนมือถือ ดูว่าโทรออกจริง และเบอร์ถูกต้อง
• กดลิงก์ไลน์ ดูว่าเปิดแอปแล้วเจอบัญชีที่ใช้งานอยู่จริง ไม่ใช่บัญชีเก่า

เคยเจอเว็บที่ฟอร์มส่งเข้าอีเมลของพนักงานที่ลาออกไปสองปีแล้ว ทุกคนคิดว่าธุรกิจซบเซา ทั้งที่มีคนติดต่อเข้ามาตลอด

สรุปว่าควรแก้อะไรก่อน

เรียงตามความคุ้ม ชั้นที่สี่แก้ก่อนเพราะใช้เวลาไม่ถึงชั่วโมงและอาจได้ลูกค้าคืนทันที ตามด้วยชั้นที่สามซึ่งเป็นงานเขียนเนื้อหา ไม่ต้องทำเว็บใหม่ ส่วนชั้นที่หนึ่งกับสองเป็นงานที่ใหญ่กว่าและควรทำหลังจากสองชั้นแรกผ่านแล้ว

ถ้าไล่แล้วพบว่าติดที่ชั้นที่หนึ่งหรือสอง ดูทางเลือกได้ที่ หน้ารับปรับปรุงเว็บไซต์เก่า